为了保护抖音消费者权益，规范商家经营行为，抖音将对《商家体验分规范》进行调整，且于4月24日全量开始双版本并行，在此阶段您可以看到V6.2和V7两个版本的分数，在6月21日前V6.2旧版本的分数生效，6月21日开始新规则开始生效。

一、指标体系调整

(资料图片)

1.商品体验:移除商品基础分指标;移除融合型指标【综合负向反馈率】，迭代为事实类指标:商品差评率和商品品质退货率。

2.物流体验:揽收及时率迭代为24小时支付-揽收率;订单配送时长去除加权计算逻辑，迭代为考核原始平均配送时长;发货物流负反馈中，现货承诺发货时效内【发货慢】的负反馈不再计入考核。(部分类目考核48h支付-揽收率)

3.服务体验：增加售后拒绝率指标，保障消费者退换无忧;投诉率和纠纷商责率合并为平台求助率;将IM3分钟回复率迭代为IM平均响应时长，提高对消费者服务的响应速度。

二、考核机制调整

1.分行业设计各模块物流、服务体验的考核权重。

2.缩短分数考核周期︰将考核周期由90天调整为30天。

3.5分制改为百分制︰将分数从3～5分制,改为50～100分制。

4.去除IM不满意减分项考核：4.8分及以上商家不再要求IM不满意率必须<15%

三、体验分应用场景

1. 体验分应用于流量扶持、平台营销活动提报、精选联盟准入等场景。1.【流量扶持】体验分越高，曝光机会越多

2.【结算账期】体验分越高,结算账期越短;【商家货款结算日期】实施细则

3.【广告投放限制】体验分低的商家，限制投放单量;《巨量千川准入&管控规则指引》

4.【活动提报】商家体验分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动

5.【精选联盟门槛】商家体验分满足一定条件方可准入精选联盟，详见《精选联盟平台管理规则》