半岛全媒体记者 蒋凯 通讯员 扈晓阳

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马怀龙，现任市北分局兴隆路派出所兴隆路社区民警、二级高级警长，2008年3月转业参加公安工作。“我是一名警察，看不得群众有难处”，从警15年来，马怀龙心里始终燃烧着“一团火”，满腔热忱为辖区百姓服务，尽心尽力帮助群众排忧解困，长期照顾孤残老人46名，帮扶困难家庭32户，救助危难群众50多人次，调解各类矛盾纠纷3640余件，被群众赞为新时代“马天民”式好民警。曾荣立个人一等功1次、二等功1次、三等功5次，先后获评全省公安机关“优秀社区民警”、全省公安机关“我为群众办实事”基层民警标兵、山东省第二届“齐鲁最美警察”、青岛市岗位学雷锋标兵、青岛市首届“最美警察”、青岛市第三届“爱民模范”等称号。2023年6月，被中共青岛市委宣传部、青岛市退役军人事务局、青岛市警备区政治工作处联合表彰为2023年度青岛市“最美退役军人”。

他用真情和爱心敲开居民的家门

46把钥匙连着46户孤残困难群众的心

来自沂蒙老区的马怀龙是个有心人，从小家庭的熏陶，让他在心里种下乐于助人的种子。他负责的兴隆路社区，面积约0.8平方公里，常住居民7086户、20950余人，由于属于老城区，孤残老人、空巢老人、困难家庭比较多。从第一次进社区走访那天起，马怀龙对群众的急事难事愁盼事，看在眼里，记在心上。对走访到的孤残老人、困难家庭情况，一一记录在工作日记上，也默默地记在了心里。他暗下决心用自己微薄之力帮扶他们，让孤残困难家庭感受到“金盾”之光，感受到党和政府的温暖。

2008年6月的一天，马怀龙走访到第六家时，宋女士拄着双拐开了门，屋内一股刺鼻的气味顿时扑面而来，不到十平方的家里堆满了捡来的各种瓶子、纸壳，骨瘦如柴的宋女士的丈夫杜先生躺在床上，这一幕让马怀龙心里隐隐作痛。经老马了解，这是一对残疾人夫妇，基本上失去了劳动能力，家庭月收入不足千元，还要供养一个上初中的孩子，生活极为困难。由于糖尿病并发症，杜先生无法下床，马怀龙掀开被子一看，他的双腿早已经溃烂，床单上血迹斑斑。面对因为家庭困难几乎放弃治疗的杜盛昌，马怀龙二话没说想办法把杜先生送到了医院，并垫付了医药费。住院期间，为了方便马怀龙照顾自己的孩子，宋女士便给他配了一把钥匙，这就是马怀龙收到的第一把钥匙。此后的15年里，马怀龙一直守护着这个困难家庭，直到他们的生活走出困境。

随着对马怀龙的了解，辖区群众越来越信任马怀龙，他们也把马怀龙当作自己家人，主动把钥匙交给他，以方便他随时登门看望。15年的时间，马怀龙的腰间挂上了46把辖区孤残老人和困难群众家里的钥匙。这46把钥匙，每一把都有一个温暖的故事，每一个故事都蕴藏着马怀龙无尽的担当和深厚的爱民情怀。

王先生1945年出生，住在兴隆二路，户籍地在潍坊诸城，在青岛一直没有生活来源，主要靠哥哥资助接济。2017年12月，因为兄长突然去世，而王先生户籍不在青岛，无法申请低保，失去了唯一的生活来源，只能依靠在菜市捡拾菜叶维持生活。马怀龙得知后便定期买好鱼、肉、鸡蛋、新鲜蔬菜、馒头和挂面等生活用品送给老人，保障老人日常生活。看到老人手头紧巴，从2018年10月，马怀龙第一次把500元钱递到王先生手里，老人攥着马怀龙的双手泪流满面，他说“马警官，我是个苦命人，不到一岁就失去了母亲，不到4岁就没有了父亲，是我哥哥把我带大。哥哥去世以后，我就没有依靠了，当时我真的感到我活不下去了。没想到在这个社会上，遇到了我做梦也想不到的好人”。听了王先生话，马怀龙眼中也湿润了，“王大叔你放心，从现在开始我让你好好的活下去，我保证每月的1号准时将500元钱送到你手中，还会按时给你送生活必需品，我再也不会让你到市场上捡菜叶”。就这样，马怀龙每月拿出500元，供非亲非故的老人日常生活所用，帮扶了王老先生6年。

2023年元旦期间，年已78岁的老人病重离世，马怀龙放弃个人休息时间，一直陪伴照顾在身边，又自已拿钱帮老人办理了后事。

宁可自己吃苦也不能让群众受难

他用默默的行动实践为民爱民的从警誓言

马怀龙是个忙碌的人，天天行走在街巷，为群众的大事小情操心。他的工作日程每天都排得满满的，谁家下水道堵了、谁家楼道灯泡坏了、谁家办理户口证明，都会要找马怀龙，他总是有求必应，有难必帮。“不是亲人更胜亲人”，马怀龙像对待自己的亲人一样关爱辖区群众，群众象对待亲人一样亲近他、拥戴他。

2012年的一天，辖区78岁的管女士的儿媳突发脑溢血成了植物人，老伴因脑梗也瘫痪在床，管女士老人还要同时照顾13岁的孙子孙某某，一家人的生活顿时陷入困境。马怀龙第一次走访管女士家，看到躲在角落的孙某某孤苦无依的样子，内心无比难过。当他把孩子揽在怀里的时候，13岁的孩子放声哭了起来，马怀龙下定决心，一定要帮助这个困苦的孩子。10年来，马怀龙每周都要去管女士家看看，从未间断。2022年10月，马怀龙悉心照料多年的孙某某考入辅警队伍，也分配到兴隆路派出所，成为马怀龙走访帮扶的“小尾巴”。从昔日的单向守护到如今的相扶相持，人间真情升华为递代传承的爱，让知道内情的人们称赞不已。

也是这一年12月，辖区年仅12岁的徐某，父母相继去世成为一名孤儿。马怀龙知道后，第一时间敲开徐某的家门。看着桌子上一碗吃了一半的方便面，老马心里很不是滋味，立即到楼下的超市买了点菜，回来给徐某炒了两个菜，让孩子吃上了热气腾腾的饭。饭后，老马坐在他一边拉着他手说：“孩子，你一定要坚强，放心，有我，还有很多好心人，我们都会帮你的，你并不孤独。以后不要光吃方便面了，吃饭的事我想办法帮你解决的。”听懂了这位警察伯伯的话，徐龙感动地泪流满面。马怀龙这么说的，也是这么做的。之后的日子，他一直把徐某当成自家的孩子，悉心关照，让这样失去双亲的苦孩子脸上开始有了笑容。10年如一日，马怀龙慈父般关爱照顾徐某，徐某亲切地喊马怀龙为“警察爸爸”。

2016年6月，徐某考上了大专院校，马怀龙四处协调，帮助徐某解决了3年6万多元的大学学费和生活费。2019年7月，徐某大学毕业，马怀龙又个帮他找工作，在马怀龙热心帮助下，现在徐某已是一名企业智能化管理员工。

15年间，马怀龙先后从工资收入中拿出20多万元，为辖区孤残老人和困难家庭垫付房租费、医药费、水电费、煤气费，购买生活用品及节假日看望慰问的物品。知情的辖区群众，对奔走在街巷、洒播爱心的马怀龙啧啧称赞，他们说从老马身上看到了他视百姓如亲人的拳拳爱心，也让人们感受到金盾守护的熠熠光徽。

探索创新“老马调解工作法”

他是岛城群众心心拥护的金牌调解人

社区民警遇到最多的事情就是家庭、邻里之间“鸡毛蒜皮”的小矛盾小纠纷，一旦不及时化解，就会给和谐社区带来隐患。马怀龙常年奔走在社区，他总是带着一个小本子，仔细记录走访过程中居民群众的小矛盾小纠纷，然后用心调解将一件件化解，让邻里和家庭重归和睦，让社区充满和谐。2020年10月的一天，兴隆二路某户居民尹大姐发现楼上301户家中漏水，将自己家中的天花板、墙壁损坏。由于之前双方家庭之间就存在纠纷未解决。此次漏水更是如火上浇油一般，尹大姐带着一根钢管就上楼理论，幸亏110民警及时赶到制止，才没有酿成大祸。而之后几天，楼上301户于大爷故意领着孩子，在室内蹦跳、唱歌、用棍子敲打地板。楼下尹大姐家的老人患有高血压，被惊扰无法安静休息，孩子无法安心学习。尹大姐更是找了两个朋友与楼上“算账”，于大爷也找了4个小伙子上门助阵，矛盾一触即发。马怀龙多次登门做工作，但都没有做通，一时成了他的挠头事。老马经过多方了解，积极协调，帮助于大爷解决了随母亲改嫁来的女儿及5岁外孙女的户口，解决了孩子就近上学，最终感化了于大爷一家，于大爷主动找到老马承认了自己的错误。尹大姐两年前丈夫突然去世，家里也有很多实际困难。马怀龙自费找人把尹大姐家漏水的墙壁、房顶修缮一新，积极协调社区一起为尹大姐申请了低保。功夫不负有心人，在马怀龙操持下，尹大姐、于大爷达成了谅解，签下了调解书，最终化解了他们之间近5年的恩怨。

就是凭着细心耐心真心，马怀龙调解了一件件矛盾纠纷。通过在实际工作中设身处地考虑当事人的处境，感同身受地体谅当事人的苦衷，把“执法如山”和“执法如水”，“法外有情”和“理中有法”有机结合起来，马怀龙总结出了“老马调解工作法”，通过说事明理、以案释法、以情感人，综合用好教育、协商、疏导等方法解决群众诉求，既解“法结”、又解“心结”，“能调则调”、“多调少罚”，最大程度柔性调处矛盾纠纷，最大程序防范激化矛盾 ，实现了“小事不出社区、大事不出辖区、矛盾不上交”。

15年社区工作中，经马怀龙调解的各类矛盾纠纷3640余件，成功率达100%，从未发生一起上访投诉事件，其管辖的社区多次被上级评为“平安和谐社区”。马怀龙也被评为青岛市“十佳金牌调解人”。

一滴水可以折射出太阳的光辉

他和志愿者团队把人间大爱传递到社会

一枝独秀虽娇艳，百花绽放更是春。十几年的社区民警工作，成百上千帮扶救助的爱心故事，让马怀龙深深地感到，在这个繁忙的世界上，有那么多需要帮助的人，在这个平凡的人世间，也有许许多多的人怀揣着一份爱心。马怀龙决心用个人的力量，搭建一个温暖传递、相扶相助的桥梁。马怀龙的妻子段友苹，2008年随着老马转业从一名军嫂成为一名警嫂。十多年来，她一直默默支持老马的工作，全力融入丈夫的帮扶工作。每当节假日，段友苹就陪同马怀龙，一起到孤寡老人、孤儿和困难家庭家中，或是为他们做上一顿热腾腾的饭菜帮他们改善生活，或是帮老人洗衣服、打扫房间，或是为老人洗澡理发，力所能及的帮助他们。她积极支持老马拿出自己荣立个人二等功的1万元奖金，采购白菜、米面、食用油，还有棉衣等，按照家庭困难情况和生活需要逐家逐户送到困难群众家里。今年从腊月二十一到正月十七，段友苹和马怀龙一起，先后到33名孤残群众家中为他们包水饺、陪吃年夜饭。2023年3月，三八妇女节之际，段友苹经组织推荐被公安部、全国妇联评为“全国公安机关好警嫂”。

在马怀龙的带动影响下，辖区社会工作者、社会爱心人士还有那些曾经受到马怀龙帮扶的人们，主动和老马一起照顾辖区孤寡老人、帮扶困难群众，成为“马怀龙金盾志愿服务队”的成员。86岁的武大娘老人孤身一人生活，因为摔伤几乎瘫痪在床。马怀龙金盾志愿服务队长期帮扶她，志愿者们隔三差五地为她送来生活用品，陪着武大娘聊天散心。每次武大娘看到志愿者拿着东西来到家里的时候，总是眼含热泪，艰难地挪动脚步，将志愿者们送到门口。老马多年帮扶的徐龙，长大后倾心帮扶残疾人家庭，力所能及为身边需要帮助的人提供生活用品，为身体伤残的群众提供就业岗位，使得很多残疾人能够自食其力，帮助残疾人家庭摆脱贫困。马怀龙的帮扶对象陈某某，是一名残疾人，他每天都帮助其他困难家庭买菜、打水，在自己力所能及的范围内奉献爱心。目前，马怀龙金盾志愿服务队共有志愿者300余名，他们中有专业的律师团队为困难家庭提供法律援助；有专业的医护人员团队，为生病的困难群众提供上门救助；也有专业的心理咨询师，为有精神疾病、心理问题的困难群众提供心理疏导。

每逢春节，马怀龙金盾志愿服务队都会和社区的孤寡老人们一起过。2023年春节前夕，马怀龙金盾志愿服务队提前制定了“爱心帮扶计划”和春节走访行程。春节期间，服务队对45名孤残老人和32户困难家庭进行了走访慰问，帮助孤残老人、困难家庭打扫卫生，为40多名行动不便的老人洗澡、理发，陪老人们做年夜饭过年，让老人们过一个欢乐幸福的春节，让他们感受到社会大家庭的阳光和温暖。

马怀龙说，社区好比一棵树，群众是土壤，社区民警只有深深地植根于群众中，树才能枝繁叶茂，我们的事业才能更兴旺发达。就是怀着这样的信念，马怀龙十几年如一日，用点滴的行动，春风化雨，传递着一名基层民警真心为民、真情助民、真爱暖民的大爱。