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4月25日，一位年逾7旬的退役军人何先生独自一人背着包、拄着拐杖从常德火车站广场中心坪步履蹒跚地往进站口方向走着。由于腿脚不便，行动比较艰难，这一幕正好被正在广场暖心服务站值守的工作人员发现。上前经询问得知，老人是一位退役军人，正打算购买高铁票去长沙看望女儿。

广场暖心服务站工作人员看着眼前这位退役老人，知道他曾经为国家的安全与繁荣贡献过自己的力量，内心肃然起敬。想到老人现在这么大岁数，对高铁站完全陌生，行动也不便，决定帮助这位退役老人。

工作人员先是帮助老人顺利购买到火车票，之后又带领老人过安检口，进到候车大厅。把老人送进站后，工作人员又回到岗位上继续值守，热心帮助旅客。

常德火车站广场管理处广场暖心服务站始终坚持群众之事无小事，急群众之所急，想群众之所想，全力打造火车站广场温暖港湾。